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華林一直堅持的服務承諾
時間:2019-01-17 10:43:33 點擊:

香港華林國際科技照明有限公司-中山百安照明電器有限公司

                                                       一直堅持的服務承諾



一:保密工作

       百安照明深知您對我們寄予的信任和厚望,我們將為您提供最優質的服務與最嚴密的信息保護。


二:項目前期技術支持

        百安照明保證在條件允許的范圍內,積極提供照明項目前期的技術支持,包括與設計顧問公司和設計院的照明設計項目配合,及時高效的提供燈具系統方案制訂。其中包括標準與非標準燈具設計方案,控制系統原理圖繪制,陪同客戶勘察施工現場,樣品生產,現場試燈等等,確保照明效果及燈具系統的合理運用。


三:項目中期產品生產

        百安照明承諾按照ISO9001:2008質量管理體系及ISO14001環境管理體系為標準,并嚴格貫徹執行,對所提供的LED照明產品的研發設計、加工生產、檢驗包裝、現場調試等進行嚴格的質量、環境管理體系的控制。 百安照明保證所提供的照明產品品質符合國家質量檢測標準。


四:項目中期施工現場技術支持

        百安照明承諾對客戶選用百安科技的照明產品提供以下服務:協助產品安裝及系統調試,協助技術指導及項目驗收等,為客戶提供相關專業技術培訓,確保整個照明系統長期穩定的工作。


五:項目后期跟蹤維護

       項目完工后,在產品質保期內,項目相關銷售工程師對產品工作情況進行跟蹤,在接到客訴后,后期維護工作分為三種:

       1、項目所在地 百安照明辦事處技術工程師通過電話,為客戶提供相關技術維護。

       2、項目出現嚴重問題時,項目所在地 百安照明辦事處技術工程師及時趕赴項目現場,為客戶提供相關技術維護。

       3、如任然無法解決問題, 百安照明將安排公司技術總工趕赴現場,為客戶提供相關技術維護。原則上24小時內做出回應,48小時內趕到項目現場。


六:保修期及其它售后服務

        百安照明承諾對所售產品終身質量維護。在產品正確安裝、使用、維護的情況下,原則上 百安科技從產品出廠之日起計算產品保修期限,小功率LED產品為1-2年,大功率LED產品為2-3年。在保修期內,因為產品質量或材料質量問題造成的產品損壞,由 百安科技負責對損壞的產品進行免費維修和更換(因非標訂制或產品升級等因素,更換產品不局限于原有產品, 百安照明有權利采用相同質量的新產品進行產品更換)。工程項目承包商負責產品拆卸和安裝。


       質保期外或因人力不可抗因素導致的產品損壞, 百安照明有義務協助維護,只收取原材料成本費與因維護發生的相關費用。


                                                                                           中山市百安照明有限公司


                                                                                           2019年1月17日

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